"Kundeservice" hos DNBNor

Ringte DNBNor for å sjekke mulighetene rundt refinansiering og boliglån. Har alltid vært greit å ringe DNBNor. De har åpnet på kvelden, og det meste løses pr. telefon og mail. Men denne gangen var det en ny rutine siden sist:

"Velkommen til DNBNor. Du vil nå få 4 valg." - Pokkers touch telefon - hvor ble det av tastaturet nå da :-(

"Tast 1 for..." - nei ikke hit!
"Tast 2 for..." - nei ikke hit heller!
"Tast 3 for lån, refinansiering og sparing..." - juhuu, hit skal jeg :-)
"Tast dit fødselsnummer..." - taste, taste, taste, taste, feil, taste taste på nytt.

Vente, vente, vente, vente, vente...

Meg: "Hei, jeg skulle gjerne snakket litt om boliglån og refinansiering - hva trenger dere av papirer, sånn ca. hvor mye jeg kan låne etc. Hvordan går vi frem?"
DNBNor: "Ja, da kan vi gjøre det slik at du går inn på Internet, sender inn en søknad så ringer en rådgiver deg opp igjen. Sannsynligvis i løpet av kveld."
Meg: "Ehh, jaha. Men jeg har jo ringt dere nå, er ikke du en rådgiver?"
DNBNor: "Jo, men rutinene er slik at du må gå på Internet først..."
Meg: "Så jeg skal sende inn en søknad på nettet for at dere skal ringe meg opp igjen fremfor at vi tar det nå med en gang?"
DNBNor: "Ja!"
Meg: "Men på telefonsvareren sier dere: Tast 3 for lån, refinasnisering og sparing - er ikke det litt dumt?
DNBNor: "Kanskje, men slik er rutinen."
Meg: "Javel...." - klikk.

Neste telefon:
Meg: "Hei, er det Origo Boligfinans? Jeg skulle gjerne hatt hjelp av dere til å finne en bank som kan gi meg det beste boliglånet..."